Tuki

Esri Finlandin tuotetuki on osa Esrin kansainvälistä tukijärjestelmää. My Esri -palvelussa toimiva järjestelmä mahdollistaa selkeän yhteydenottotavan, toiminnot seurata tapauksen etenemistä ja kootut tiedot organisaation aiemmista tukitapauksista. Tukipyyntöjen jättäminen My Esri -palveluun edellyttää käyttöoikeuksia palvelussa. Ohjeet käyttöoikeuksien hankkimiseen ja käyttöoikeuksien hallinnointiin löydät täältä. Lyhyt kuvaus tukipyyntöjen jättämisestä, käsittelystä ja sulkemisesta sekä mahdollisesta uudelleen avaamisesta löytyy täältä.

Tukipyyntöjen jättäminen ja niistä keskustelu on edelleen mahdollista myös sähköpostitse ja puhelimitse. Myös nämä tapaukset kirjataan samaan tukijärjestelmään ja ne ovat nähtävissä My Esri -palvelussa.

Tuotetukeen ovat oikeutettuja kaikki ohjelmistojen ylläpidon tai määräaikaistilauksen hankkineet suomalaiset ArcGIS-ohjelmistojen käyttäjät.