Yhdessä asiakkaiden kanssa kohti parempaa ArcGIS-kokemusta

Ennen kesälomia kysyimme asiakkailtamme kokemuksia yhteistyöstä Esri Finlandin kanssa:

• miten olemme onnistuneet toimimaan suunnannäyttäjänä,
• tyytyväisyyttä ArcGIS-ohjelmistoon sekä
• suositteluhalukkuutta (NPS).

Mitä kuulimme?

Asiakkaamme arvostavat erityisesti asiantuntijoidemme ammattitaitoa, avoimuutta ja palveluhalukkuutta. Apua koetaan olevan saatavilla aina tarvittaessa, ja Esrillä on “tekemisen meininki”. ArcGIS-ohjelmistoa pidetään monipuolisena ja joustavana. Erityistä kiitosta saivat mm. pilvialusta, tietokantayhteydet, laaja työkalukokoelma, yhteiskäyttöisyys ja varmuus open source -ratkaisuihin verrattuna.

Mitä voimme parantaa?

Osa asiakkaistamme toivoo enemmän proaktiivisuutta, selkeämpää viestintää lisensseistä ja lisenssiuudistuksista sekä teknologian hyötyjen näkyvämpää esiin tuomista. ArcGIS-alustan laajuus tuo myös haasteita käytettävyyteen, joten helppokäyttöisyyteen panostaminen on jatkossakin tärkeää.

Mitä teemme seuraavaksi?

Olemme käyneet kaikki palautteet läpi, ja konkreettisia kehitystoimia suunnitellaan parhaillaan. Rakentavan palautteen antajiin olemme olleet suoraan yhteydessä.

Meille on tärkeää, että kaikkien asiakkaidemme ääni kuuluu. Palautetta voi antaa kyselyiden lisäksi kenelle tahansa esriläiselle – asiakasvastaaville, projektipäälliköille, palvelupäälliköille, konsulteille tai asiantuntijoille.

Haluamme varmistaa, että keskitymme nyt ja tulevaisuudessa oikeisiin asioihin, ja että te, asiakkaamme, saatte ratkaisustamme mahdollisimman paljon arvoa.

Jos haluat antaa palautetta, se onnistuu helposti verkkosivujemme lomakkeella tai ottamalla yhteyttä suoraan minuun, anna.montell@esri.fi.

Ystävällisin terveisin,

 Anna Montell
Asiakaskokemuspäällikkö