Digitalisaation edetessä asiakkaiden odotukset teollisia palvelutoimittajia kohtaan kasvavat. Asiakkaat haluavat toimittajan tietävän vähintään, mitä laitteita asiakkaalla on käytössä missäkin ja mitä varaosia tai palveluita kyseisiin laitteisiin on tarjolla.

Pelkkä maininta tarjoaman olemassaolosta ei kuitenkaan riitä. Asiakas haluaa tietää, kuinka nopeasti varaosa tai huoltomies saapuu. Paikallisen varaston ja huoltokeskuksen sijainti kiinnostaa asiakasta kovasti, varsinkin, jos tiukkoja palveluaikalupauksia ei ole mahdollista antaa. Katuosoitteita asiakas ei halua etsiä, vaan hän haluaa nähdä asiat valmiiksi kartalla.

Laitteiden etävalvonnan ja esineiden internetin yleistyessä vaatimukset kasvavat edelleen. Asiakkaat haluavat toimittajan käyttää laitteiden lähettämää tietoa häiriöiden ehkäisemiseen, käytön tehostamiseen ja fiksuihin modernisointisuosituksiin. Täyttääkseen asiakkaan odotukset, toimittajan on ymmärettävä omat kyvykkyytensä kentällä.

Ratkaisu on digitaalisen ja fyysisen maailman yhdistäminen. Digitaalista maailma ei kannata printata fyysiseen muotoon, joten fyysisestä maailmasta on luotava digitaalinen kopio:

• Asennettu laitekanta viedään kartalle, samoin myynti- ja huoltoverkosto.
• Kartalle tuodaan integraatioiden kautta relevantti tieto yrityksen tietojärjestelmistä.

Tällä saavutetaan palveluliiketoiminnan reaaliaikainen tilannekuva, jossa eri järjestelmistä haetut tiedot ovat helposti saatavilla. Tilannekuva ja paikkatietoanalytiikka auttavat tekemään parempia päätöksiä fyysisessä maailmassa. Tulokset näkyvät operatiivisena tehokkuutena, parempana asiakaskokemuksena ja kykynä tuoda markkinoille uusia palveluja.

Cisco varmistaa asiakkaidensa nopean palvelun yli 1100 varaston verkostolla. Paikkatietoanalytiikan avulla Cisco pystyy tarjoamaan asiakkailleen nopeaa palvelua pitäen varastotasot alhaisina.

Schindler ennustaa huoltopalveluiden alueellista kysyntää ja reitittää huoltokäyntejä. Pelkästään Yhdysvalloissa arvioidut säästöt olivat yli miljoona dollaria alle vuoden ajanjaksolla.

Laita meille viestiä, niin kerron miten teidän yrityksenne voisi tehdä saman kuin Cisco tai Schindler.

Lasse Ukkonen
Solution Manager
Esri Finland