Tuotetuki

Tuotetuki on edustamiimme ohjelmistoihin liittyvää käytön tukea ylläpitosopimusasiakkaille. Ellei muuta ole sovittu, tukipalvelu ei kata kolmannen osapuolen tekemiä sovelluksia.

Esrin paikkatieto-ohjelmistojen suomalaisten käyttäjien tuotetuesta vastaa Esri Finlandin tukitiimi. Tukipalvelumme perustuu paitsi Esri Finlandin tietotaitoon, myös ohjelmistojen valmistajan tietokantoihin ja tukipalveluun. Käytössämme on siis kattavin tietous Esrin paikkatietotuotteista.

TKayttajatuki2.jpgukitiimimme palvelee sekä puhelimitse että sähköpostin välityksellä. Voit myös jättää tukipyynnön internetin kautta. Myös käynnit asiakkaan luona ovat mahdollisia. Tällöin laskutamme käyntiin kuluneen työajan tuntiveloituksena sekä mahdolliset matkakulut.

Yhteystiedot

Puhelin: 0207 435 445

Sähköposti: tuki(at)esri.fi

Tietoa löytyy myös netistä ja kirjoista

Ohjelmistojen käyttöön liittyviä internet-sivustoja on useita, ja niitä voi löytää mm. yleisimpien hakupalveluiden kautta.

Tärkein aloituspaikka on Esrin tukisivusto. 

Ohjelmiston mukana tulevien käyttöoppaiden (ArcGIS versiosta 9.0 alkaen lähinnä pdf-tiedostoina) lisäksi Esri on julkaissut useita paikkatietoalan opaskirjoja.

Kirjavalikoimaan voi tutustua Esri Pressin sivuilla. Tilaukset voi osoittaa Esri Finlandin käyttäjätukeen tuki(at)esri.fi.